用心帮扶，提升医院服务内涵

为贯彻落实国家东西部帮扶政策，扎实推进医疗卫生精准扶贫，2018年10月，我院回访办薛小英随医院组建的7人帮扶团队，来到贵州省铜仁市万山区人民医院，在回访办开展为期三个月的对口帮扶工作。

其实，薛小英与万山区人民医院早在2年前已结下不解之缘，该院回访办谭主任于2017年1月已在我院回访中心进行为期3周的交流学习，归来后将回访工作落实得比较到位，但仍存在一些不足：1﹑医生病情回访工作不及时，有效率有待提升，2﹑每月职工满意度调查采取纸质问卷形式，浪费纸墨。针对这些情况，薛小英认真制定帮扶计划。指导他们使用微信小程序中的麦客软件，对相关职能科室（如护理部）一一进行培训，指导他们做相关调查时都可使用这种形式，实现无纸化办公，大大节约医院开支及成本。

为构建和谐医患关系，提升医院服务内涵，薛小英利用晨会时间，到回访工作落实不理想的科室，讲解回访工作的意义和价值，提高医生病情回访工作的积极性；到满意度不理想的科室，进行个性化分析，转达患者心声。经过三个月的努力，科室病情回访率上升了1.6个百分点；出院患者满意度上升1.2个百分点。

图为薛小英下达科室转达患者心声

帮扶期间，薛老师定期下达临床，走到患者身边，聆听患者的心声，了解患者需求，认真记录患者的意见及建议，做好反馈及跟踪。

图为薛小英床边走访住院患者

图为薛小英对全院医务人员进行医患沟通相关培训

日常工作的同时，薛小英积极参与各项讲座，于12月6日下午，在门诊四楼大会议室开展专题讲座，作了题为《架好医患桥梁，共创美好万医》的分享。通过分析医患沟通案例，讲解医患沟通技巧，让在场人员在工作中更好的进行医患沟通。薛老师用“一根电话线，连着医患心，用心来维系”勉励大家要从小事做起，从自己做起，竭诚用心服务，做好百姓健康的守护神。

薛小英表示：三个月的帮扶工作短暂而珍贵，帮扶的同时也学到了对方很多宝贵经验，以后将和万山区人民医院的同事常联系，帮扶之路，一直在路上。