我院组织开展安保人员专项技能与文明服务培训

为进一步提升院内安保工作质量，规范安保人员服务行为，筑牢医院安全防控屏障，助力医院人文服务建设。4月10日下午，我院保卫处组织全体安保人员开展文明服务、治安消防技能及职业素养专项培训，着力打造一支文明有礼、技能过硬、责任心强的专业化安保队伍。

本次培训立足医院安保工作实际，将文明礼貌服务提升作为核心重点。结合院内安保执勤场景，针对性讲解安保人员服务规范、文明用语标准、医患沟通技巧，要求全体安保人员严守服务礼仪，在岗期间着装整洁、言行文明、主动服务，面对患者问询耐心解答、积极引导，处理各类事宜秉持温和态度、规范流程，杜绝不文明言行，以暖心服务彰显医院人文关怀，助力构建和谐医患环境。同时，培训聚焦安保核心业务，开展全方位技能强化训练。治安防控培训围绕院内日常巡逻、重点区域管控、突发治安事件应急处置、医患纠纷温和化解等内容，细化工作流程、明确处置规范，提升安保人员现场处置能力；消防安全培训紧扣医院消防工作要求，普及消防法律法规、火灾防范知识、消防器材实操、人员疏散逃生等技能，结合医院科室分布、病患特点，完善应急处置流程，全面提升安保队伍火灾防控与应急救援能力。

培训期间，保卫处着重强调安保人员职业操守与主人翁意识，要求全体安保人员牢记岗位职责、严守工作纪律，把医院安全、医患利益放在首位，主动担当、认真履职，以主人翁姿态参与院内安全管理工作，切实做到守土有责、守土尽责，全力维护医院正常诊疗秩序。通过此次培训，有效提升了院内安保队伍的文明服务意识与专业技能水平，夯实了医院安全管理基础。今后，我院保卫处将持续加强安保队伍管理与培训工作，不断优化安保服务质量，提升安全防控能力，为全体医患人员打造更安全、更有序、更温馨的诊疗就医环境，为医院高质量发展筑牢坚实安全屏障。（袁英杰）