姑苏晚报：苏州科技城医院提高患者满意度 “智慧科室”引进机器人医护助手

本报讯（记者　陶赟婷）“这是您的住院房间。”“这里是护士站，您有什么事情可以直接找护士。”“这儿是医生办公室，您有什么病情需要了解的，可以在这儿找到您的管床医生或值班医生。”“这是配餐间，可以打开水，注意防止烫伤；这里有微波炉，可以给您的饭菜加热，注意只可以使用玻璃或塑料餐盒。”这是苏州科技城医院神经内科“招聘”的新员工“小柒”，讲话温柔可爱，热情接待每一位新入院患者。

“小柒，给22床交代一下检查前的注意事项。”神经内科护士陈曦向机器人下达指令后，机器人径直走到22床病房门口和患者进行了交流。

该院神经内科主任蔡增林介绍，科室引进的是一款具有人脸识别、自然语音交互、语音影像展现等功能的医护助手机器人。目前机器人能够实现病区导医、医护介绍、健康宣教等功能。人工智能机器人也在一定程度上缓解了护士不足的现状，减轻了医护人员的工作量。作为一种医疗服务模式创新，机器人医护助手也让患者享受到科技发展带来的高效服务，从而提高患者的满意度。蔡增林表示，未来，他们还将实现线上虚拟机器人服务。通过打造“智慧科室”，打通医患之间线上线下交流平台。让患者在诊前、诊中、诊后以及住院前、住院中、住院后等多环节全流程中实现智能化，更好地提高服务质量和患者满意度。

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