助力提升医疗服务软实力 我院举办礼仪沟通专题培训

为深化人文医院建设、提升医疗服务软实力，8月27日下午，我院在学术报告厅举办礼仪沟通专题培训。本次培训特邀江苏省研究型医院学会副秘书长王小芳主讲。我院党委书记孔杰峰，党委副书记、院长李敬伟，副院长王琛、李伏超，院长助理徐庚才、顾君，中层干部、护士长及门诊客服、医患服务部、健康管理中心人员等100余人参加了培训。

培训前，王小芳深入健康管理中心、门诊大厅、儿科诊室等一线服务场景，通过实地调研和交流，深入了解一线服务现状，在医院环境引导、服务流程优化及沟通细节等方面进行梳理，并据此定制培训内容，确保课程“贴近实际、直击需求”。

凭借40余年医疗媒体行业经验和多家医院品牌顾问经历，王小芳从医院实际工作场景出发，通过丰富案例和互动教学，深入讲解了医务人员礼仪规范与医患沟通技巧。内容涵盖“55 38 7”沟通法则、医患沟通中的情绪价值与资源价值、“三明治”沟通法则等实用工具，为医务人员提供了系统化的沟通指导。在礼仪培训部分，她重点强调形象管理的重要性，从仪容、表情、语言等多维度提出专业建议，并结合“微笑服务”和“服务六力”理念，助力医务人员提升整体服务气质。为增强培训实效，王小芳特别设置互动环节，邀请门诊、医患服务部等科室人员上台，通过角色扮演还原典型工作场景，实战演练如何有效倾听与共情回应，加深对沟通策略的理解。现场还组织了全员参与的礼仪练习和情景互动，反响热烈，与会人员积极投入，在交流互动中进一步掌握了构建信任型医患关系的核心技能。

本次培训是医院加强人文建设、提升服务软实力的重要举措，体现了医院对医务人员职业素养培养的高度重视。通过专家提前调研和现场互动相结合的方式，培训内容更具针对性和实践性，对提升我院整体服务质量、改善医患关系具有重要指导意义，为构建和谐医患关系、推动医院高质量发展注入新动力。（文：夏艺/图：江晓燕）